Devoluciones y Garantías

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS Última actualización: Julio 2026 Tu compra está protegida. Te acompañamos en cada paso del proceso de garantía para que tengas la mejor experiencia posible. 1. Condiciones Generales En Tecnologías ICSI buscamos garantizar la satisfacción del cliente, por lo que ofrecemos procesos claros para devoluciones y garantías. 2. Requisitos para Devolución Para que una devolución sea válida: * El producto debe estar en su empaque original * No debe presentar señales de uso indebido * Debe incluir todos sus accesorios 3. Devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la entrega, siempre que el producto esté en condiciones originales. Las devoluciones aplican únicamente bajo las siguientes condiciones: 3.1.- Empaque y accesorios completos 3.2.- Sin signos de uso o daño físico 3.3.- Factura o comprobante de compra 3.4.- Reembolso en 3–5 días hábiles 3.5.- El producto presenta defecto de fábrica 3.6.- El producto recibido no corresponde al solicitado 3.7.- El producto llegó dañado durante el envío 3.1. Exclusiones No aplica garantía ni devolución en los siguientes casos: * Daño por mal uso o golpes * Manipulación por terceros no autorizados * Productos con número de serie alterado * Software, licencias y descargas digitales ¿Cómo funciona el proceso? Fungimos como canal de comunicación entre tú y el fabricante para que tu garantía sea atendida en los tiempos que marca la política de cada marca. No somos servicio autorizado, pero te acompañamos durante todo el proceso. Importante: Los tiempos de resolución los determina el fabricante o su centro de servicio autorizado. Nosotros damos seguimiento puntual y te mantenemos informado en cada etapa. 1.- Contacta a soporte Escríbenos a ventas@tecnologiasicsi.com.mx o llámanos al +52 1 614 403 5438 indicando tu número de pedido y la falla detectada. 2.- Diagnóstico inicial Nuestro equipo revisa el caso y te indica si aplica garantía de fábrica, cambio físico o devolución, conforme a la política del fabricante y las condiciones de compra. 3.- Envío o recolección Coordinamos la recolección del equipo o te indicamos el punto de entrega más cercano. El costo de envío de retorno corre a cargo de Tecnologías ICSI si la falla es cubierta por garantía. 4.- Seguimiento y resolución Canalizamos tu equipo al fabricante o centro de servicio autorizado y te mantenemos informado. Una vez resuelta la garantía, gestionamos la devolución del equipo a tu domicilio. 4. Proceso de Validación Tecnologías ICSI realizará una revisión del producto antes de autorizar: * Reemplazo * Reparación * Reembolso (en casos aplicables) 5. Garantía de Fábrica 5.1.- Computadoras y laptops: 1 año 5.2.- Periféricos y accesorios: 6–12 meses 5.3.- Componentes: según fabricante 5.4.- Consumibles: sin garantía de fábrica Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante. Los plazos varían según la marca y el tipo de producto. Tecnologías ICSI apoyará en la gestión del proceso de garantía cuando sea requerido. 6. Productos No Elegibles No aplican devoluciones en: * Productos dañados por mal uso * Productos sin empaque original * Productos manipulados o alterados 7. Costos de Envío * Si el error es atribuible a Tecnologías ICSI, nosotros cubrimos el envío * En otros casos, el cliente asumirá los costos 8. Reembolsos Los reembolsos, en caso de aplicar, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado. 9. Contacto Correo: ventas@tecnologiasicsi.com.mx Teléfono: (614) 499 4221